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南京本土团购网差强人意

发布日期:2021-11-21 21:44   来源:未知   阅读:

  市场虽大,南京团购业却分不了太多的“羹”,据最新统计数字显示,南京本地团购网站没有进入十强。发展团购业,南京还缺什么?

  7月份南京团购市场总销售额为3625.86万元,平均单周销售额为906.47万元,相对于6月份2970.68万元的销售额,环比增长22.1%,94.14万人的参团人数相对于6月份280.59万人次的参团人数环比减少66.4%。

  和6月份相比,7月份南京团购市场购买人数下降幅度非常大,而销售额却有不小提升。初步分析认为,本月不仅站点和产品数有所增加,平均团购价也从6月的102元提高至179元,人气下滑是由于0元团购项目减少,参团人数少有可能导致的销售额下降从单品金额提高中得到了补充。

  本周购团网共统计19家综合性团购网站和南京本地团购网站,数据统计工作采取自动采集全国团购网站数据,并对数据进行去重分析,同时摒弃虚假数据堆积的方式。19家团购网站中,前三强的销售额实力相当,依次为窝窝团(693.34万元)、24券(652.81万元)、满座网(623.11万元),远高于随后的点评团(398.63万元),本次统计中的两家南京本地团购网站没有进入十强。

  实际上,团购业遭诟病已久:商务部直属的中国商务信用平台BCP数据显示,网购类投诉接近40%来自团购网站,其中70%源于消费者对售后赔付不满。众多团购网站承诺先行赔付,但BCP投诉内容数据显示,先行赔付的现实执行力不足20%,亟待提高。

  据团800投诉监督区的跟踪统计,除今年2月份受春节影响外,其余各月的团购投诉逐月猛增。去年12月至今年5月,平均每月发生团购投诉641.5起,月增长率高达34.53%。服务体验与承诺的差距以及对纠纷退款处理的迟缓,导致投诉率居高不下,不少消费者产生“团够了”的负面情绪,对团购网站的信任严重缺失。

  “先行赔付”的口号响彻团购业,消费者观点却不容乐观。“前一阵团购的健身器材,先行赔付了2个月,至今还没拿到赔偿,所谓先行赔付都是形式上的一纸空文,实际上效率极差。” 南京一位网友顾先生谈及网购赔付,叹声连连。

  8月19日举行的新闻发布会上,团购巨头窝窝团董事长兼CEO徐茂栋高调宣布引进“沃尔玛模式”。作为窝窝团“四大创新”的第二招(深度区域化合作、沃尔玛模式、技术保障体系、开放式平台),徐茂栋觉得“应该把完整的用户体验从网上购物延伸到现场消费”。

  引入“沃尔玛模式”,窝窝团将成为面对消费者的统一平台,处理与消费者有关的一切事情。若消费者对团购服务有意见或质疑,即使是赔付都由窝窝团首先解决。为此,窝窝团专门成立窝窝基金,实现先行赔付机制。“团购不是代理、出租,窝窝团将所有责任统一起来,并授权把关。”徐茂栋如此解读窝窝团的“沃尔玛模式”。

  与此同时,窝窝团还公布了“不满意就退款”计划纲要,该计划从售前、售中和售后充分展现了对消费者的立体保护。其中“未消费无理由一键式退款,无论是否过期,消费后不满意可以退款”更是直指整个团购行业的症结焦点,一针见血。

  团购网站在电商领域盛行是大势所趋,越来越多的人加入到团购行列。然而今天的团购网站大多是在团购鼻祖Groupon的影响下建立的,较为年轻,不同于一般B2C企业,其基础性的规则建设不够成熟,统一的服务标准亟待建立。

  对于团购网站的售后赔偿和责任承担问题,有关专家表示:“团购网站业还处于诚信缺失、推卸责任的阶段,团购网站首先要做到能承担责任,然后业内协会以及社会力量的共同监督,才能共铸团购诚信,树立行业信誉,完成好对消费者的服务。”